O onboarding é o momento crítico onde o cliente decide se vai ficar ou sair. Uma primeira impressão ruim é difícil de reverter.
Defina o "Primeiro Valor"
O objetivo do onboarding deve ser levar o cliente ao "Aha! Moment" o mais rápido possível. Identifique qual é a primeira entrega de valor real do seu produto e foque nisso.
Processo Estruturado e Transparente
Mostre ao cliente quais são as etapas do onboarding e o que se espera dele. Use checklists compartilhados e mantenha uma comunicação proativa sobre o progresso.
Acompanhamento Pós-Onboarding
O onboarding não acaba quando a conta é configurada. Acompanhe o uso nas primeiras semanas para garantir que o cliente está adotando a ferramenta e obtendo os resultados esperados.