Muitos gestores confundem ERP e CRM, ou acham que um substitui o outro. Na verdade, são sistemas complementares que, quando integrados, oferecem uma visão 360º do negócio.
O Papel do CRM (Customer Relationship Management)
O CRM foca no cliente e nas vendas. Ele gerencia o relacionamento, desde a captação do lead até o pós-venda. É a ferramenta da equipe comercial e de marketing para impulsionar receitas.
O Papel do ERP (Enterprise Resource Planning)
O ERP cuida da gestão interna: financeiro, estoque, contabilidade, RH e produção. Ele garante que a empresa opere de forma eficiente e organizada, controlando custos e recursos.
A Força da Integração
Quando integrados, o pedido fechado no CRM gera automaticamente uma ordem de venda no ERP, que baixa o estoque e emite a nota fiscal. Isso elimina redigitação, erros e agiliza a entrega ao cliente.